近几年，母婴行业属于朝阳行业，发展前景非常广阔，母婴群体的覆盖面越来越大，而且随着二胎政策的进一步开放，母婴行业又迎来了一个新的发展机遇，为广大创业者带来了更多的施展才能的平台。但是同时也有很多新手创业者有很多的担忧，不知道该如何去处理店面经营过程中遇到的问题，譬如顾客退货，应该如何去解决？

当然，不论是什么行业都会遇到各种各样的问题，更何况是母婴加盟店，父母非常注重新生儿的健康问题，因此出接触到各种各样的问题。最近一点时间最为热门的就是“大头娃娃”事件，让很多家长都开始担忧，给孩子使用的产品是否有问题。蜜拉蜜啦母婴加盟品牌就为大家来分析母婴加盟店导购在面对顾客的退货要求时，如何处理顾客退货?

许多母婴加盟店导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。

蜜拉蜜啦母婴加盟品牌经过统计母婴加盟店投诉实例表明：一个优秀的导购此时应该表现镇定。导购首先需要做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多

母婴加盟店导购要通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到很好的解决;如果顾客投诉的问题确实存在，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情形本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。

具体方法是，母婴加盟店导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

蜜拉蜜啦母婴加盟品牌给大家一个标准的案例如下：

母婴加盟店导购：王小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您家宝宝。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下……请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢?(转化到换货上去)

当顾客对某件生怕想要退货或者换货时，应当态度温和的询问其缘由，站在顾客的角度去思考问题，将这次的退换货的过程变成一次新的销售机会，给顾客推荐更合适的产品。导购这时需要礼貌、耐心、热情的态度去服务顾客，帮助顾客去解决问题，而不是态度强硬的告知顾客该商品不能退换货，不推脱、不冷落顾客的感受。热情优质的服务将会给消费者带来极好的印象，最终促成二次消费的可能性。